De: Delegados De Prevención Mapfre Asist.
Enviado el: jueves, 11 de febrero de 2016 7:19
Para: Delegados De Prevención Mapfre Asist.; Comite Salud y Seguridad Laboral MA.
CC: inpsasel@inpsasel.gov.ve; denuncias@inpsasel.gov.ve; webmaster@inpsasel.gov.ve;yelin.rosendo01@gmail.com; manueldearco99@gmail.com; Viada, Salvador; Bausela Sánchez, Aristobulo; Vila Llado, Alfredo Eduardo; Roa, Luis Antonio; Poleo Mandarino, Jose Alejandro; Garcia Mackevicius, Yesenia Virginia; ZZL MASIST VENE RRHH; ZZL MASIST VENE CPOV; ZZL MASIST VENE SUPERVISORES; ZZL MASIST VENE SUPERVISORES MEDIPHONE; zzl MASIST Vene Calidad; 'Víctor García'; DDPMAPFREVESPERTINO FRANCISCO PINEDA; DDPVENEVESPERTINO NEIMARY VILCHEZ; DDPMAPFREMATUTINO OLIVER GRILLET;erikavilla_1709@hotmail.com; 'Carla Andrea Van S.'; 'Sanchez Aparicio, Alejandra Margarita'; Hamm Sirlopu, Eduardo Arnaldo; Hernandez Romero, Marisol
Asunto: RE: SOBRE LAS REUNIONES DEL COMITE DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL MAPFRE ASISTENCIA MONTECRISTO
Ante todo muy buenos días,
Lamentablemente desde el tres (03) de diciembre no hemos podido tener un respuesta oficial o al menos que corrija lo planteado en el correo que se envió con anterioridad y en esta oportunidad es evidente que el problema“VA MÁS ALLA DE LAS REUNIONES DE CSSL”.
En efecto luego de mi reincorporación de vacaciones en enero de 2016 resulta curioso ver como mas de cien (100) personas han sido desincorporadas de la nomina y continúan las negociaciones, solo que a puerta cerrada en la oficina de los abogados externos, todo ello sin mayor preocupación de como se mantiene la continuidad operativa del negocio, preocupación que tal vez pensaran no es mi ocupación, pero como Gestora de Servicios IV con más de nueve (09) años en la empresa, adicionalmente Delegada de prevención hace más de seis (06) años y Secretaria General del Sindicato hace más de tres (03) años realmente puedo decir que conozco bastante bien el negocio y que eso me hace entender que esta situación más allá de favorecer nos perjudica a todos y no creo que sólo yo me esté dando cuenta de ello, pero si me veo obligada a plantearlas por esta vía y a exigir que internamente le demos respuesta inmediata a lo siguiente:
1. Es evidente la falta de personal a diario y se incrementa los fines de semana, cuando en uno o más grupos de tratamiento no se tiene el personal que debe atender las llamadas, desatendiendo a los clientes que llaman o en su lugar generando recarga de trabajo en compañeros de otros grupos de tratamiento, que cabe destacar se encuentran en condiciones similares, con exceso de trabajo y poco personal para ejecutarlo. Es obligatorio incorporara personas en los distintos grupos de tratamiento con la misma rapidez a la que fueron desincorporados ya que somos una central de emergencia y el negocio se sostiene cuando brindamos una atención oportuna y eficiente.
2. Se tienen casos de salud pendientes por tramitación por mas de un día y con promedio de espera de más de tres (03) horas, aun y cuando el tiempo de espera máximo debe ser de cuarenta y cinco (45) minutos. Los trabajadores de esa área reportan síntomas de estrés y efectivamente es comprensible, están recibiendo una demanda de trabajo superior a la que pueden abordar y esto con la falta de personal para cubrir las distintas rotaciones, turnos, libranzas, grupos de tratamientos, permisos legales, entre otros derechos de los trabajadores se ha vuelto una constante en la gerencia de operaciones.
3. Otro de los factores que afecta no solo el negocio, la credibilidad de los clientes en la empresa y principalmente la salud de los trabajadores, es el tan famoso y mal manejado dimensionamiento, que de manera lamentable en los mas de nueve años que tengo en la empresa es inconcebible las fallas que se palpan en este tema desde hace ya un tiempo, y aunque efectivamente no se puede negar el absentismo injustificado que se tiene, es responsabilidad de la empresa lograr los correctivos e incentivos, ya que en diversas oportunidades se han planteado propuestas y se han puesto en práctica en gestiones anteriores acciones que permiten mantener el compromiso de los trabajadores con la labor desempeñada, algo que gracias a la mecanización, el desconocimiento sobre lo que hacemos y el exceso de trabajo en las distintas áreas y niveles se ha ido perdiendo. Por lo que efectivamente solici
4. La falta de personal ha ocasionado un sin número de inconvenientes, que lejos de favorecer han generado perdida al negocio y perdida a los trabajadores quienes adicional a que han tenido que asumir el trabajo en exceso, no se les canceló el bono de productividad completo, por no alcanzar los niveles de servicio, elemento este que no depende de los trabajadores, quienes de manera comprometida han asumido el trabajo de 2, 3 o 4 operadores a la vez, a expensas de enfermarse, como varios de ellos han somatizado ya el estrés acumulado.
5. Desde hace bastante tiempo se viene de manera reiterada en reuniones de CSSL planteando la necesidad establecer procedimientos con el uso del transporte, derecho que tenemos los trabajadores en algunos horarios y de acuerdo a algunas condiciones pre-establecidas, sin que se logre obtener resultados, ya que de manera lamentable quienes tienen en sus manos la posibilidad de hacerlo a la fecha no lo han hecho, por lo que la efectividad, la protección y el beneficio que debería darnos dicho servicio, se ve mermado y la solución que nace desde la Gerencia, es eliminar dicho beneficio. Que quede claro que la mayoría del personal no esta dispuesto a perder el beneficio que tiene y que estamos dispuestos a ayudarles a orientar las soluciones que se pueden manejar, sólo necesitamos la voluntad del patrono de realmente resolver y no seguir jugando con el proveedor al desgaste.
6. Otra de las molestias que se presentan en la actualidad con la totalidad de los compañeros es la falta de papel secante, servilleta, café o te, lo cual se puede entender que exista deficiencias, pero no que desaparezca, sobre todo en los casos de las servilletas y el papel secante que lo vemos a diario en distintos anaqueles y en otros espacios; con el tema del café ya más nunca lo vimos y muy tristemente sólo se le garantiza a la visita que llega a la compañía, con el té de igual forma se bajó la cantidad que se otorga y no alcanza siquiera para el personal que esta laborando en la jornada diurna y se le elimino a los compañeros que laboran en la noche. Por lo que solicitamos se restablezca dicho beneficio y se generen las condiciones para poder retomar tan necesarios beneficios.
7. El tema de los pagos de la nomina es uno de los principales
8. Todo lo mencionado anteriormente se incrementa los fines de semana y feriados, donde el personal que internamente llamamos “el motor de la empresa” queda prácticamente desatendido; se trabaja las 24 horas del día, pero solo hasta el medio día se tiene personal de mantenimiento y limpieza; Se trabaja 24 horas al día los 365 días del año, pero ese personal no tienen canales funcionales que les haga llegar la información, resuelva algún problema o requerimiento con RRHH, entre muchos otros. Por lo que requerimos que se activen los canales de comunicación que permitan que nuestros compañeros de labores de todos los horarios puedan tener el mismo nivel de conocimiento de las informaciones que deben manejar y de resolución de los problemas que se le presentan.
9. Y ya para cerrar y más que un problema del negocio un problema que da pena indicarlo pero nuestro equipo médico de la mañana, tiene 2 semanas que no sale a realizar servicios por no tener batería en su equipo URL, sin contar que tampoco hubo dinero para hacer la fiesta de los trabajadores, comprar los para los juguetes de los niños, comprar la chaqueta y las camisas del uniforme de los trabajadores, pero si para irse de viaje la alta gerencia (como 10 personas) de la compañía y gastar 1.224.963,36, en tres días…(adjunto detalle de parte de la factura, falta el traslado de ida y vuelta desde caracas hasta el destino)
Sin más por el momento y dispuesta a apoyar para mejorar y resolver los problemas que se vienen generando
> carlaandreavan-stranhlenconstenla
> Gestora de Servicios IV y Delegada de Prevención, Seguridad y Salud Laboral
4ta Transversal, Urb. Montecristo
Edif. Bancaracas PB, Los Dos Caminos
Caracas, Venezuela
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